Politique de remboursement

Droit de rétractation Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé ou sali ne sera ni repris ni remboursé. Le retour est à effectuer dans un délai de trente (30) jours suivant la demande de rétractation.

Modalités de retour Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse : contact@pavenrod.fr en précisant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), et le motif du retour. Le Client prend à sa charge les frais de retour pour la France métropolitaine.

Remboursement Une fois le produit réceptionné et vérifié, Pavenrod procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux seront également remboursés, à hauteur du mode standard proposé.

Exceptions au droit de rétractation Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés, réalisés sur demande ou selon les spécifications du client, ainsi que pour des raisons d’hygiène (ex : sous-vêtements, produits portés).

Produits défectueux ou erreur de commande En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@pavenrod.fr. Pavenrod prendra en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposera un échange ou un remboursement intégral.

Échanges Si vous souhaitez procéder à un échange (ex : changement de taille), nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis à repasser commande. En raison de collections limitées, les échanges ne peuvent être garantis.

Adresse de retour L’adresse de retour vous sera communiquée lors de l’envoi de l’étiquette prépayée, après validation de votre demande par notre service client.

Contact Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est joignable par e-mail à contact@pavenrod.fr.